Општи услови за користење

Член 1Општи одредби

Овие Општи услови за користење (во понатамошниот текст: „Услови“) ги уредуваат правата и обврските меѓу Друштво за трговија и услуги ВАМАС ЕНТ ДООЕЛ експорт импорт Скопје, ул. Миладин Поповиќ 21, 1000 Скопје, ЕДБ 4057026582608, ЕМБС 7970641 (во понатамошниот текст: „VAMAS“ или „Давател“) и секое физичко или правно лице што користи или нарачува негови услуги (во понатамошниот текст: „Корисник“).

Со нарачка на услуга, регистрација во корисничкиот панел, прифаќање на понуда, потпишување договор или плаќање на фактура, Корисникот потврдува дека ги прочитал, разбрал и прифатил овие Услови.

Составен дел на овие Услови се: Политиката за прифатливо користење, Договорот за ниво на услуга (SLA), Политиката за откажување и враќање средства, Политиката за приватност и Политиката за колачиња, како и секоја поединечна понуда или договор. Во случај на несогласност, првенство има поединечниот писмен договор, потоа понудата, потоа посебните политики, па овие Услови. Општите услови на Корисникот не се применуваат, освен ако VAMAS писмено ги прифати.

Член 2Дефиниции

• Услуги — сите услуги на VAMAS: веб-хостинг, е-пошта, DNS, VPS и серверски услуги, регистрација и одржување на домени, SSL сертификати, веб-дизајн и развој, сајбер безбедност, инсталација и конфигурација на сервери и мрежи, одржување на компјутерски мрежи и системи, како и сите поврзани услуги.
• Корисник-потрошувач — физичко лице што ги користи Услугите за цели надвор од својата деловна или професионална дејност.
• Корисник-трговец — правно лице, трговец поединец или физичко лице што ги користи Услугите за деловна или професионална дејност.
• Кориснички панел — веб-апликацијата на clients.vamas.mk за нарачки, фактури, плаќања и поддршка.
• Понуда — писмена понуда на VAMAS (вклучително и по е-пошта) со опис, цена и рок на услугата.
• Работен ден — секој ден од понеделник до петок, освен државните празници и неработните денови во Република Северна Македонија.

Член 3Склучување на договор

Договорот меѓу VAMAS и Корисникот се смета за склучен со: (а) нарачка во корисничкиот панел и плаќање на фактурата; (б) писмено прифаќање на понуда, вклучително и по е-пошта; (в) потпишување посебен договор; или (г) почеток на работа по барање на Корисникот.

Понудите важат 15 дена од издавањето, освен ако во понудата не е наведено поинаку. VAMAS може да одбие нарачка без образложение, особено при сомнеж за злоупотреба, невистинити податоци или неподмирени обврски од претходни договори.

Опсегот на секоја услуга е определен со пакетот, понудата или договорот. Сè што не е изрично наведено не е вклучено и се наплаќа дополнително според важечкиот ценовник.

Член 4Кориснички профил и податоци

Корисникот е должен да даде точни, целосни и ажурни податоци и да ги ажурира без одлагање при секоја промена. Корисникот мора да има најмалку 18 години.

Корисникот е одговорен за чување на доверливоста на лозинките и пристапните податоци. Сите дејствија направени преку неговиот профил се сметаат за дејствија на Корисникот. Корисникот е должен веднаш да го извести VAMAS за секој неовластен пристап. Препорачуваме вклучување на двофакторска автентикација секаде каде што е достапна.

Член 5Цени и плаќање

Цените се изразени во денари. Цените изразени во евра се пресметуваат во денарска противвредност по средниот курс на Народната банка на Република Северна Македонија на денот на издавање на фактурата. Ако се пресметува ДДВ, тој е посебно искажан во фактурата.

Хостингот, домените, лиценците и претплатите се плаќаат однапред за избраниот период; услугата се активира по евидентирање на уплатата. Фактурите се плаќаат во рок од 8 дена од издавањето, освен ако на фактурата е наведен друг рок. За проекти (веб-дизајн, развој, ИТ проекти) се плаќа аванс од 50% пред почеток на работата, а остатокот пред предавање или објавување, освен ако понудата предвидува поинаку.

При доцнење во плаќањето VAMAS има право на законска казнена камата и на надомест на разумните трошоци за наплата. Банкарските провизии ги сноси уплатувачот.

VAMAS може да ги менува цените со известување по е-пошта најмалку 30 дена однапред. Новите цени важат од следното обновување; Корисникот што не се согласува може да ја откаже услугата пред обновувањето.

Член 6Обновување и откажување

Услугите со периодично плаќање автоматски се обновуваат за ист период. Фактурата за обновување се издава пред истекот на услугата (за домени — порано, заради роковите на регистрите), а мора да биде платена пред истекот.

Корисникот може да откаже обновување преку корисничкиот панел или писмено на [email protected], најдоцна 7 дена пред датумот на обновување. Откажаната услуга трае до крајот на платениот период. Враќањето средства е уредено со Политиката за откажување и враќање средства.

Член 7Неплаќање, суспензија и бришење

Ако фактурата не е платена ни 7 дена по рокот на доспевање, VAMAS може да ја суспендира услугата без дополнително известување. Ако долгот не е подмирен ни 30 дена по суспензијата, VAMAS може да го раскине договорот и трајно да ги избрише сите податоци на Корисникот, без обврска да чува копии.

Повторното активирање на суспендирана услуга може да се наплати според ценовникот. Неплатен домен истекува согласно правилата на регистарот; трошоците за обнова по истекот (redemption) се наплаќаат според цената на регистарот. VAMAS не одговара за губење на домен, податоци или е-пошта поради неплаќање или доцнење во плаќањето.

Член 8Домени

VAMAS ги регистрира домените во име и за сметка на Корисникот, кој е носител (регистрант) на доменот. Регистрацијата подлежи на правилата на надлежниот регистар — за .мк и .mk на правилата на МАРнет, а за генеричките домени на политиките на ICANN и на соодветниот регистар. Податоците за регистрантот се доставуваат до регистарот и, кога тоа го бараат неговите правила, се објавуваат во јавната WHOIS/RDAP база.

Домените се доделуваат по редослед на поднесување; плаќањето не гарантира регистрација додека регистарот не ја потврди. Поднесената регистрација или обнова не може да се откаже ниту да се рефундира.

Корисникот е единствено одговорен доменот да не повредува заштитен знак, име или друго право на трети лица. Споровите за домени се решаваат според постапките на надлежниот регистар (за генеричките домени — UDRP). Кодот за пренос се издава во рок од 5 работни дена по барање, откако Корисникот ќе ги подмири сите доспеани обврски.

Член 9Хостинг и е-пошта

Ресурсите (простор, процесор, меморија, бројот на сметки, лимитите за праќање е-пошта) се определени со пакетот. Ознаките „неограничено“ подлежат на правилото за фер користење од Политиката за прифатливо користење. VAMAS може да ограничи или запре процес, скрипта или сметка што ја загрозува стабилноста, безбедноста или перформансите на серверот или на другите корисници.

Корисникот е единствено одговорен за содржината, апликациите и скриптите што ги поставува, за редовно ажурирање на CMS-системите, приклучоците и темите и за безбедноста на своите апликации и лозинки.

VAMAS може да ја пресели услугата на друг сервер или во друг податочен центар во Европската унија, со претходно известување, ако со тоа не се намалува квалитетот на услугата.

Член 10Резервни копии и податоци

VAMAS прави автоматски резервни копии онаму каде што пакетот тоа го предвидува, како дополнителна заштита, а не како гаранција. Корисникот е единствено одговорен да чува сопствени, независни и ажурни копии од сите свои податоци.

VAMAS не одговара за губење, оштетување или неможност за враќање на податоци, без оглед на причината, освен ако штетата е предизвикана намерно или со крајна небрежност на VAMAS. Враќањето на податоци од резервна копија по барање на Корисникот може да се наплати.

Член 11Веб-дизајн и развој

Опсегот, роковите и цената на проектот се определени со понудата или спецификацијата. Секоја промена на опсегот се наплаќа дополнително и може да ги продолжи роковите.

Корисникот е должен навремено да ги достави материјалите (текстови, слики, пристапи, одлуки). Роковите се продолжуваат за времето на доцнење на Корисникот. Ако Корисникот не одговара повеќе од 30 дена, проектот се смета за паузиран и VAMAS може да ја фактурира досега извршената работа; продолжувањето се договара со нов рок.

Ако во понудата не е наведено поинаку, во цената се вклучени два круга измени по фаза. Корисникот е должен да ја прегледа испорачаната работа во рок од 8 дена. Ако во тој рок не достави писмени забелешки, или ако ја стави работата во употреба (објави), работата се смета за примена.

VAMAS бесплатно ги отстранува недостатоците (неусогласеност со договорената спецификација) пријавени во рок од 30 дена од приемот. Гаранцијата не важи за измени направени од Корисникот или трети лица, за проблеми предизвикани од ажурирања на софтвер на трети лица, ниту за нови барања.

Компонентите на трети лица (фонтови, приклучоци, теми, фотографии, лиценци, платени API-сервиси) подлежат на нивните лиценци; нивните трошоци ги сноси Корисникот.

Член 12Интелектуална сопственост

Со целосното плаќање Корисникот ги стекнува имотните права врз финалните решенија изработени специјално за него (дизајн и содржина), во обем потребен за договорената намена. До целосното плаќање сите права остануваат кај VAMAS, кој има право да ја оневозможи или отстрани неплатената работа.

VAMAS ги задржува сите права врз постојните материјали, рамки, библиотеки, алатки, генерички компоненти и стекнатото знаење. Корисникот добива неисклучива, трајна лиценца да ги користи како дел од испорачаното решение. Изворниот код на софтвер изработен по нарачка се предава ако тоа е договорено во понудата.

VAMAS може да ја прикаже изработената работа и името или логото на Корисникот во своето портфолио и референци, освен ако со писмен договор за доверливост не е договорено поинаку.

Корисникот гарантира дека ги поседува сите права врз материјалите што ги доставува и го обештетува VAMAS за секое барање на трети лица во врска со нив.

Член 13ИТ услуги и сајбер безбедност

За инсталација, конфигурација и одржување на сервери, мрежи и компјутерски системи, на лице место или далечински, Корисникот е должен да обезбеди пристап, потребни лиценци, точни информации за опкружувањето и овластување за работа.

Пред почетокот на работата Корисникот мора да има ажурна резервна копија од своите податоци. VAMAS не одговара за губење на податоци или прекини предизвикани од веќе постоечки дефекти, застарен хардвер или софтвер, опрема на трети лица или недостаток на резервни копии.

Безбедносно тестирање (пенетрациски тестови, скенирања, проверки на ранливост) се врши само врз основа на претходно писмено овластување во кое е определен опсегот. Корисникот гарантира дека е овластен да даде такво овластување за сите системи во опсегот и го обештетува VAMAS за секое барање на трети лица во врска со тоа.

Наодите и препораките во безбедносните извештаи се советодавни. Ниеден систем не може да биде апсолутно безбеден; VAMAS не гарантира дека нема да се случат инциденти.

Месечните претплати за одржување го опфаќаат опсегот наведен во понудата. Неискористените часови не се пренесуваат во наредниот месец. Работата надвор од опсегот се наплаќа по важечката часовна цена. За хардвер набавен преку VAMAS важи гаранцијата на производителот.

Член 14Доверливост

Двете страни се обврзуваат да ги чуваат како доверливи сите деловни, технички и лични информации што ќе ги дознаат во текот на соработката, за време на договорот и три години по неговото престанување. Обврската не се однесува на информации што се јавно достапни или чие откривање го налага закон или одлука на надлежен орган.

Член 15Обработка на лични податоци во име на Корисникот

Кога Корисникот на серверите на VAMAS чува лични податоци, или кога VAMAS при извршување на ИТ услуги пристапува до лични податоци на Корисникот, Корисникот е контролор, а VAMAS е обработувач. Овој член претставува договор за обработка на лични податоци, со кој VAMAS се обврзува:

• да ги обработува податоците само според документираните упатства на Корисникот, кои се содржани во договорот и во оваа услуга;
• лицата што имаат пристап до податоците да ги обврзе на доверливост;
• да применува соодветни технички и организациски мерки за безбедност;
• да ангажира подобработувачи (податочен центар во ЕУ, мрежа за заштита и испорака на содржина) — Корисникот за тоа дава општо овластување, а VAMAS го известува за промените;
• да му помага на Корисникот во одговарањето на барањата на субјектите;
• да го извести Корисникот без непотребно одлагање по дознавањето за повреда на безбедноста на податоците;
• по престанокот на услугата да ги избрише податоците, по истекот на рокот од член „Траење и раскинување“;
• да ги стави на располагање информациите потребни за проверка на усогласеноста, по разумно претходно известување и на трошок на Корисникот.

Корисникот е единствено одговорен за законитоста на обработката, вклучително и за правниот основ и за известувањето на субјектите.

Член 16Ограничување на одговорноста

Во најголемиот обем дозволен со закон:

• VAMAS не одговара за индиректна или последична штета, изгубена добивка, губење на податоци, прекин на работењето или штета по угледот;
• вкупната одговорност на VAMAS за сите барања настанати во период од 12 месеци е ограничена на износот што Корисникот го платил за конкретната услуга во трите месеци пред настанот што ја предизвикал штетата;
• кредитите од SLA се единствен и исклучив надомест за недостапност на услугата;
• VAMAS не одговара за услуги и мрежи на трети лица, за напади од трети лица, ниту за содржината на Корисникот.

Ограничувањата не важат за штета предизвикана намерно или со крајна небрежност, за штета по живот, тело или здравје, ниту онаму каде што законот не дозволува ограничување, вклучително и за задолжителните права на потрошувачите.

Член 17Обештетување

Корисникот е должен да го обештети VAMAS и да го заштити од сите барања, казни, штети и трошоци (вклучително и разумни трошоци за правно застапување) на трети лица или органи што произлегуваат од содржината на Корисникот, од повреда на овие Услови, на Политиката за прифатливо користење или на закон, или од повреда на права на интелектуална сопственост.

Член 18Виша сила

VAMAS не одговара за неизвршување или задоцнето извршување предизвикано од околности надвор од неговата разумна контрола: природни непогоди, пожар, поплава, војна, немири, епидемии, одлуки на државни органи, прекини во снабдувањето со електрична енергија или во магистралните интернет-врски, масовни DDoS-напади, испади кај добавувачите и штрајкови.

Член 19Траење и раскинување

Договорот трае за договорениот период и се обновува согласно член „Обновување и откажување“.

VAMAS може да го раскине договорот веднаш, без претходно известување и без враќање средства, ако Корисникот: ја повреди Политиката за прифатливо користење; не плати во роковите од овие Услови; дал невистинити податоци; ги злоупотребува Услугите; им се заканува или ги навредува вработените; со своето однесување ја загрозува инфраструктурата, безбедноста или угледот на VAMAS; или ако тоа го наложи надлежен орган.

VAMAS може да го раскине договорот и без наведување причина, со писмено известување 30 дена однапред; во тој случај Корисникот добива сразмерен поврат за платениот, а неискористен период.

По престанокот на договорот податоците на Корисникот се бришат по истекот на 14 дена. Корисникот може пред бришењето да побара извоз на своите податоци; извозот може да се наплати.

Член 20Измени на условите

VAMAS може да ги менува овие Услови. Изменетите Услови се објавуваат на оваа страница со датумот на важење. За суштинските измени Корисниците се известуваат по е-пошта најмалку 15 дена пред нивното важење. Продолженото користење на Услугите по тој датум значи прифаќање на измените. Корисник-потрошувач што не се согласува со суштинска измена може да го раскине договорот пред таа да стапи во сила и да добие сразмерен поврат.

Член 21Комуникација

Известувањата до Корисникот се испраќаат на е-адресата во неговиот профил и се сметаат за писмени и примени наредниот работен ден од испраќањето. Известувањата до VAMAS се испраќаат на [email protected]. Корисникот е одговорен е-адресата во профилот да биде точна и активна.

Член 22Права на потрошувачите

Ништо во овие Услови не ги ограничува правата што корисниците-потрошувачи ги имаат според Законот за заштита на потрошувачите и другите задолжителни прописи. Одредбите што се спротивни на задолжителните одредби за заштита на потрошувачите не се применуваат кон потрошувачите. Правото на откажување од договор склучен на далечина е уредено во Политиката за откажување и враќање средства.

Член 23Завршни одредби

За овие Услови и за сите договори меѓу VAMAS и Корисникот се применува правото на Република Северна Македонија, особено Законот за облигационите односи.

Страните ќе настојуваат споровите да ги решат спогодбено. Ако тоа не е можно, надлежен е стварно надлежниот суд во Скопје, освен ако со задолжителни прописи за корисниците-потрошувачи не е определена поинаква надлежност.

Ако некоја одредба од овие Услови се покаже како ништовна или неспроведлива, тоа не влијае на важењето на останатите одредби; таа одредба се заменува со важечка одредба што е најблиску до нејзината цел. Ако VAMAS не искористи некое право, тоа не значи откажување од тоа право. Корисникот не може да ги пренесе своите права и обврски на трето лице без писмена согласност на VAMAS.

Овие Услови се составени на македонски јазик. Во случај на несогласност со превод, меродавна е македонската верзија.

Овој документ е изработен согласно прописите на Република Северна Македонија. Во случај на прашања пишете на [email protected].