Политика за откажување и враќање средства

Член 1Право на откажување за потрошувачи

Корисник-потрошувач може да се откаже од договор склучен на далечина (преку интернет, по е-пошта или телефон) во рок од 14 дена од склучувањето, без да наведе причина, со недвосмислена изјава испратена на [email protected]. За тоа може да го користи образецот подолу, но не е задолжителен.

Ако потрошувачот изрично побарал услугата да почне пред истекот на рокот за откажување, при откажувањето плаќа сразмерен износ за услугите обезбедени до моментот на откажувањето. Ако услугата е целосно извршена со негова претходна изрична согласност и со потврда дека знае оти со тоа го губи правото на откажување, правото на откажување престанува.

Правото на откажување не важи за: регистрација или обнова на домени (се извршуваат веднаш кај регистарот според податоците на корисникот); SSL-сертификати и лиценци на трети лица, по нивното издавање; ниту за услуги изработени според спецификација на корисникот, во делот на веќе извршената работа.

Член 2Гаранција за враќање пари за хостинг

Новите клиенти што за прв пат нарачуваат пакет за заеднички веб-хостинг можат да го откажат во рок од 14 дена од активирањето и да добијат целосен поврат на платениот надомест за хостингот — без оглед на тоа дали се потрошувачи или трговци.

Гаранцијата не ги опфаќа надоместоците за домени, SSL-сертификати, лиценци и подесување. Важи еднаш по клиент и не се применува кога услугата е прекината поради повреда на Политиката за прифатливо користење.

Член 3Кога не се враќаат средства

• По истекот на 14 дена, при предвремено откажување на однапред платена услуга, услугата трае до крајот на платениот период, а неискористениот дел не се враќа.
• Не се враќаат надоместоците за домени, SSL-сертификати, лиценци, подесување и миграција.
• Не се враќаат авансите и уплатите за проекти во делот што соодветствува на извршената работа и на веќе направените трошоци кон трети лица.
• Не се враќа месечниот надомест за одржување за започнатиот месец.
• Не се враќаат средства кога договорот е раскинат поради повреда на Општите услови или на Политиката за прифатливо користење, или поради неплаќање.

Ако VAMAS го раскине договорот без вина на Корисникот, Корисникот добива сразмерен поврат за платениот, а неискористен период.

Член 4Откажување од проект

Корисникот може во секое време писмено да се откаже од проект (веб-дизајн, развој, ИТ проект). Во тој случај ја плаќа целата работа извршена до откажувањето, по договорените или по важечките цени, како и трошоците кон трети лица што VAMAS веќе ги презел. Ако авансот е поголем од тие износи, разликата се враќа.

Член 5Постапка за враќање средства

Барањето се испраќа на [email protected], со бројот на фактурата. Одобрените средства се враќаат во рок од 14 дена, на истиот начин на плаќање или на сметката од која е извршена уплатата. При откажување на потрошувач во законскиот рок, враќањето е без трошоци за потрошувачот.

Ако Корисникот иницира оспорување на плаќање кај банката или кај платежната институција (chargeback) без претходно да нè контактира, VAMAS може да ја суспендира услугата додека спорот не се реши.

Член 6Образец за откажување

Овој документ е изработен согласно прописите на Република Северна Македонија. Во случај на прашања пишете на [email protected].